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안녕하세요
요즘 네이버쇼핑 자주 쓰시죠?
그런데 물건이 마음에 안 들거나 불량일 때
모바일로 반품 신청 어떻게 하는지,
헷갈려서 그대로 두고 못 한 분들 많습니다.
오늘은 2025년 기준, 스마트스토어 반품 신청 방법을
✔ 모바일 앱 중심으로
✔ 상황별 안내
✔ 유료/무료 반품 차이까지
깔끔하게 정리해드립니다.
📦 반품 신청 가능한 조건
- 상품 수령 후 7일 이내
- 미사용 / 포장 훼손 없는 경우
- 단순변심 / 오배송 / 상품불량 등
📌 단순 변심인 경우 → 반품 배송비는 본인 부담
📌 상품 불량 / 오배송 → 판매자 부담 (증빙 필수)
✅ 모바일에서 반품 신청하는 법 (네이버 앱 기준)
- 네이버 앱 실행 → ☰ 메뉴 클릭
- [쇼핑] → [주문배송] 메뉴 진입
- 반품할 상품 선택 → [반품신청] 버튼 클릭
- 사유 선택 (단순변심, 오배송, 상품불량 등)
- 회수 방법 / 택배사 / 송장 정보 확인 후 제출
🔄 반품 접수 후 진행 순서
- 반품 신청 완료 → 판매자가 확인
- 회수 택배 접수 / 발송
- 판매자 수령 확인 후 환불 진행 (보통 2~5일 소요)
💡 자주 묻는 질문
Q. 반품 배송비는 어떻게 처리돼요?
- 단순 변심 → 보통 2,500원 ~ 6,000원 본인 부담
- 불량/오배송 → 사진 첨부 시 무료 반품 가능
Q. 택배 직접 보내야 하나요?
- 자동 회수 요청 가능
- 또는 직접 택배사 접수 후 송장 입력도 가능
Q. 반품 거절되기도 하나요?
- 사용 흔적, 포장 훼손, 사유 불명확 시 반려될 수 있음
→ 꼭 사진 첨부 / 상태 유지 필수
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